Odsjek za zaštitu potrošača

U Službi za zaštitu potrošača obavljaju se poslovi u vezi sa provođenjem Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini i drugih propisa vezanih za zaštitu potrošača.

Daju se stručna mišljenja, sudjelovanje u aktivnostima vezanim za prilagođavanje domaćeg zakonodavstva sa zakonodavstvom EU iz područja zaštite potrošaća, predlaže i provodi politiku i mjere zaštite potrošača, ukljućujući i izradu Programa za zaštitu potrošača u saradnji s Vijećem za zaštitu potrošača Bosne i Hercegovine i Ministarstvom vanjske trgovine i ekonomskih odnosa Bosne i Hercegovine.

Prate se ostvarivanja ciljeva i zadataka utvrđenih programom zaštite potrošača, obavljanja poslova prenosa javnih poslova udruženjima potrošača i praćenje njihova rada, ustanovljavanje registra udruženja potrošača kojima su preneseni javni poslovi, praćenje rada i predlaganja mjera za unapređenje cjelovitog sistema zaštite potrošača na području Federacije Bosne i Hercegovne

Izrada analiza, te predlaganja mjera za unapređenje rada sistema, pripremanja analitičkih podloga za praćenje stanja na području zaštite potrošača, te provođenje mjera upravnog nadzora, sudjelovanja u pripremi programa vezanih za edukaciju u vaspitno-obrazovnim institucijama, obavljanje i pružanje stručne pomoći udruženjima potrošaća, saradnja s drugim ministarstvima i institucijama, obavljanje i drugih poslova iz svog djelokruga.

UDRUŽENJA/UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA

Udruženja/udruge potrošača su neprofitna, nezavisna, nevladina, osnovana su isključivo radi zaštite interesa potrošača i njihovih prava. Cilj udruženja je informisati i educirati građane o njihovim potrošačkim pravima i obavezama, kao i osigurati im pomoć u rješavanju konkretnih potrošačkih sporova.

Udruženja/udruge zaprimaju upite i pritužbe potrošača telefonom, e-mailom, poštom i osobnim dolaskom ostvarujući neposredne kontakte sa potrošačima u prostorijama udruga, putem kojih se zaprimaju upiti i pritužbe potrošača. Udruženja/udruge sarađuju sa Federalnim ministarstvom trgovine, tržišnim inspekcijama na svim razinama vlasti, kao i sa ostalim tijelima državne uprave i institucija nadležnim za provođenje politike zaštite potrošača u određenim sektorima.

U Federaciji BiH aktivno djeluje sedam udruženja za zaštitu potrošača koja su registrirana u nadležnim kantonalnim ministarstvima i upisana u evidenciju udruženja potrošača u Federalnom ministarstva trgovine.

Vlada Federacije BIH: Federalno ministarstvo trgovine osiguravaju finansijsku podršku radu udruženja/udruga, te svake godine po javnom pozivu raspodjeljuju sredstva udruženjimaa/udrugama koje zadovoljavaju kriterije za podršku.

Korisnici sredstava podrške u 2019. godini su:

- Klub potrošača Odžak
- Savjet potrošača Bosansko-podrinjskog kantona Goražde
- Klub potrošača Tuzla
- Udruga za unapređenje kvaliteta življenja FUTURA Mostar
- Udruženje potrošača Kantona Sarajevo

Informacije o udruženjimaa/udrugama potrošača i radnom vremenu sa potrošačima možete pronaći ovdje.